Nego-Partner : Plus qu’un suivi, un processus qualité

" CHEZ NEGO-PARTNER, AU-DELA D'UN SUIVI PONCTUEL, NOUS PRECONISONS LA MISE EN PLACE D'UN PROCESSUS QUALITE POUR UNE VISION COMPLETE ET GLOBALE DE VOTRE CONTRAT DE PROPRETE,"

 

Mais alors, quelle est la réelle nécessité de mettre en place un processus qualité pour le suivi de vos prestations ?

 

Le monde du nettoyage fait face à un changement de paradigme. Suite à la pandémie de la COVID-19 et à la crise environnementale actuelle, nous constatons une véritable augmentation des exigences clients et utilisateurs. Aujourd’hui, l’accent doit être mis sur une visibilité des moyens mis en œuvre afin de rassurer l’ensemble des acteurs, principalement en termes de sécurité, d'environnement et de respect de l'humain.

Aussi, nous assistons à une transition quant au rôle des prestataires de propreté. Alors que la COVID-19 est invisible, les utilisateurs doivent être certains que le lieu qu'ils fréquentent est correctement nettoyé et désinfecté pour se sentir véritablement en sécurité. :

• • AVANT - L'entreprise de propreté avait la responsabilité de rendre un lieu propre ;
  • AUJOURD'HUI - Elle a la responsabilité de rendre un lieu propre et d'en fournir la preuve avec des documents de traçabilité, un logiciel de suivi et de la communication interne et externe.

La responsabilité d'un consultant nettoyage comme Nego-Partner est, quant à lui, de piloter ce processus en vérifiant la mise en place et l’implémentation de la prestation en termes de qualité, dans un environnement sain et humainement agréable. Son rôle est également de challenger les entreprises de propreté sur leur savoir-faire, leurs innovations et les moyens mis en œuvre. L’idée sous-jacente est de proposer une solution de suivi qualité intégrée et tripartite entre la société de nettoyage, le client final et Nego-Partner, l’AMO nettoyage, pour une amélioration continue de la qualité et une réduction des coûts sur le long terme.

Ainsi, au-delà de contrôles ponctuels et d’audits qualité isolés, notre processus QUALITE comprend trois dimensions réévaluées en continu dans le temps :

1. L'adéquation prix et attentes qualité
2. L'implication des acteurs
3. La prise en compte des valeurs de votre entreprise

Nous vérifions l’adéquation entre le prix de votre contrat de nettoyage et vos attentes et besoins en termes de qualité. Par exemple, nous nous assurons du bon équilibre entre le besoin réel et le cahier des charges, nous évaluons la faisabilité des prestations au bon rapport qualité/prix et nous validons les outils de suivi de la société de propreté : logiciel de suivi qualité, fiches de poste, zoning, nombre de passages de l'inspecteur et rapports contradictoires. Nous analysons également les moyens matériels utilisés et faisons, le cas échéant, des préconisations d’amélioration. La base documentaire du prestataire est également revue et validée.

En parallèle, nous mettons un point d’honneur à une parfaite intégration de l’ensemble des acteurs au processus. Notre directeur M. Sylvain des Boscs précise : « un partage d’objectifs communs où tous les acteurs se sentent impliqués et responsables de la qualité des prestations est nécessaire à la bonne réalisation d’un contrat de nettoyage. Chez Nego-Partner, notre logique est basée sur le principe de la subsidiarité, de la responsabilité et donc de l’implication de chaque intervenant […], une technique qui a déjà fait ses preuves auprès des clients avec lesquels nous collaborons ».

Finalement, notre processus qualité intègre une dimension plus globale, à savoir la prise en compte des valeurs modernes de l’entreprise, en mettant l’accent sur le respect et l’engagement en matière d’environnement et les exigences sociales. Lors de notre analyse, nous évaluons par exemple :

• Le degré de conformité entre les prestations de nettoyage et la politique RSE de l'entreprise

• L’utilisation de produits éco-labélisés, sans substances chimiques et dangereuses, et adaptés aux matériaux luxes.

• La possibilité et la faisabilité de migrer vers des centrales de dilution / fabrication de produits d'entretien écologiques

• La connaissance des risques environnementaux par les agents

Les agents d’entretien étant une priorité, nous vérifions également :

• Les conditions de travail des agents - tendent-ils vers un temps plein ? Cela permet une plus grande implication, une diminution de l'absentéisme et une réduction de l'impact environnemental avec des déplacements moins fréquents.

• L'équité et l'éthique en matière d'emploi

• La santé et la sécurité des agents

Réévalué de manière continue dans le temps, notre processus qualité se base sur une logique PASSE - PRESENT – FUTUR. En opposition à un contrôle unique à un instant T, notre processus qualité est dynamique et permet :

• Une analyse du passé --> bonnes pratiques, logiciels et matériels utilisés, etc.

• Un contrôle du présent --> comparaison entre notre audit et les autocontrôles et rapports contradictoires de l’entreprise de propreté

• Une amélioration du futur --> propositions et axes d'amélioration possibles

Aussi, une intégration intelligente de ces trois dimensions dans le temps est la clé d’un processus qualité réussi et donc d’un suivi performant de votre contrat de nettoyage en permettant à tous les acteurs de mettre l'amélioration continue de la qualité au cœur de leurs préoccupations.

Contactez-nous si vous aussi vous voulez faire de l'amélioration continue de qualité, le fer de lance de votre suivi !

 

Sylvain des Boscs

Directeur de Nego-Partner

Email : sdesboscs@nego-partner.com

Téléphone : 06 85 32 26 29